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밤 9시 그 곳에선 '한밤의 인민재판'이 시작됐다

http://media.daum.net/society/newsview?newsid=20131031100011208

(부분발췌)

회사는 그것을 '롤 플레이'라고 했고, 직원들은 '인민재판'이라고 불렀다.

밤 9시, 셔터가 내려진 삼성전자서비스센터 안에서는 역할극이 시작된다. 한명은 서비스 기사 역할을 맡고 다른 한명은 고객 역할을 맡아 '문제가 된' 서비스를 재연한다. "따르르릉." 누군가 전화벨 소리까지 낸다. "고객님 지금 집앞인데요, 들어가도 되겠습니까?" 하나하나 재연하는 사람은 서비스 만족도를 확인하는 고객들의 평가인 해피콜에서 '보통' 이하의 평가를 받은 서비스 기사다.

한명의 점수가 낮으면 같은 조의 서비스 기사 12~13명이 모두 남아야 했다.

회사가 '시에스(CS) 롤 플레이'라 부르는 이 역할극은 지난 6월 금속노동조합 삼성전자서비스지회가 출범하며 설명 없이 대부분 잠정 중단됐지만 대책서 관행은 여전하다.

경상남도 지역 한 센터에선 대책서를 아침 조회 때 전 직원 앞에서 읽으며 '자기비판'을 해야 한다. 정신교육 명목의 강제산행도 여러 센터에서 해왔던 것으로 확인됐다.

충청남도 한 지역 기사는 "점수가 낮은 동료가 있는 조는 모두 새벽에 불려나와 산으로 올라가 정상에서 확인사진을 찍어 와야 했다"고 말했다.

울산시 한 센터에는 여러대 카메라가 설치된 역할극 방이 따로 있어 독방에 들어가 재연하는 동료를 밖에서 다른 이들이 카메라로 지켜보기도 했다. 이곳 기사 정상호(가명·34)씨는 "인간적으로 늘 비참했다. 지금도 그대로 남아 있는 그 방은 공포의 대상"이라고 말했다.

삼성전자 쪽은 "역할극은 일부 센터에서 하고 있는 것으로 확인됐고 본사가 지침을 내린 적은 없다"고 30일 해명했다.

이런 빨갱이스러운 짓을 대한민국 최고의 대기업 삼성이 하고 있네효...